Правила возврата

Потребитель вправе отказаться от услуги в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При возврате удерживается стоимость фактически оказанной части услуги и документально подтвержденные расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа.

Сам факт активации цифрового доступа не лишает потребителя права отказаться от еще не оказанной части услуги. Стоимость фактически оказанной части рассчитывается по периоду использования, выполненному объему или иному объективному показателю конкретной услуги.

Возврат производится исходным способом оплаты, если это технически возможно. Зачисление на баланс кабинета допускается только по отдельному выбору пользователя.

Заказ не был принят в работу и не начал выполняться.

Услуга недоступна по техническим причинам на стороне сервиса или поставщика выполнения, и поддержка не может предложить замену или корректировку.

Заказ выполнен частично либо пользователь отказался от продолжающейся услуги: возвращается стоимость неоказанной части за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением этого заказа.

Произошло ошибочное двойное списание или техническая платежная ошибка, подтвержденная платежным сервисом.

Стоимость фактически и надлежащим образом оказанной части услуги, принятой пользователем.

Документально подтвержденные расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа до получения отказа.

Если услуга выполнена полностью и надлежащим образом до получения отказа, возврат за выполненный объем не производится.

Если недостаток услуги возник по вине Исполнителя, права потребителя на устранение недостатка, уменьшение цены, повторное оказание услуги, возврат средств и возмещение убытков определяются законодательством Российской Федерации и не ограничиваются настоящими правилами.

Для возврата, проверки заказа или спорной ситуации нужно написать на noreply@s-nicole.tech.

В обращении необходимо указать email аккаунта, номер заказа или платежа, ссылку, дату оплаты, выбранную услугу и краткое описание проблемы.

Поддержка рассматривает обращения ежедневно с 10:00 до 22:00. Для сложных проверок может потребоваться дополнительное время, если нужно сверить логи, статус выполнения или данные платежного сервиса.

Решение принимается по данным кабинета, логам, статусам выполнения и платежным ответам. Срок возврата и ответа на требования потребителя определяется законодательством Российской Федерации.

Отказ в возврате должен содержать расчет фактически оказанной части услуги и расходов, удержанных Исполнителем.